Rejsetips
Del
Hjemrejse og efter rejsen
Her finder du vigtig information om hjemrejse, afhentningstider, udtjekning, samt hvad du skal gøre efter hjemkomst ved glemte sager, bagageproblemer og reklamationer. Læs især afsnittet om, hvor og hvornår du får busafhentningstider, samt hvilke regler der gælder for historiske genstande i bagagen. Efter hjemrejse finder du også vejledning til PIR-rapport, Lost & Found og klagefrister.
Nedenfor finder du praktisk information om hjemrejse, bagage og henvendelser efter rejsen.
Inden hjemrejsen kommer der busafhentningstider dagen før afgang. Hvordan du kan se afhentningstiderne variere på de forskellige destinationer. Det kan for eksempel være at de er tilgængelige i receptionen, via mail, via QR-kode eller via en app. Vores personale vil informere dig om hvad der gælder for hver destination ved ankomsten eller via information inden afgang. Du skal være i lufthavnen cirka 2-3 timer før afgang. Værelset/lejligheden kan normalt beholdes frem til kl. 12 på afrejsedagen, men i nogle tilfælde kan det også være så tidligt som kl. 10. Man kan ikke forvente at beholde værelset længere, selvom flyets afgangstid er om aftenen/natten. Du kan dog altid tjekke med hotellet om der er mulighed for en senere udtjekning og til hvilken pris. Hverken hotellet eller Neckermann Nordic er ansvarlig for vækning inden afgang. Pas, rejsedokumenter og andre ting der opbevares i receptionen, bør afhentes i god tid før afrejse og gerne aftenen før hvis afrejsen sker om natten eller tidligt om morgenen.
Gæster der har købt "kun fly", skal kontakte Neckermann Nordics personale på det telefonnummer de har modtaget mindst 24 timer før deres hjemrejse for at bekræfte afgangstidspunktet. Husk også at have din mobiltelefon tændt, da vigtige beskeder før og under rejsen nogle gange kommunikeres via sms eller telefonopkald.
Bemærk at hvis du er på destinationen, så skal du altid kontakte vores personale på stedet for information om hjemrejsen.
Det er forbudt at tage sten, skaller eller lignende med ud af de fleste lande, da det ikke vides om det er historiske genstande. Der er gjort mange gamle fund i havet og da det er muligt at vandre frit blandt historiske genstande, er der for en sikkerheds skyld sat i bl.a. Tyrkiet, en nultolerance for alle sten, skaller og sand. Al bagage bliver røntgenfotograferet i lufthavnen inden afgang og hvis der opdages sten eller andre genstande af historisk værdi i bagagen, kan det medføre fængselsstraffe.
Vi har desværre ikke mulighed for at sørge for hjemtransport af glemte genstande fra rejsemålet. Vi kan dog altid hjælpe med at sende en forespørgsel til hotellet for at undersøge, om genstanden er blevet fundet. Hvis genstanden bliver fundet, er det dit eget ansvar at arrangere eventuel transport eller forsendelse fra hotellet til din hjemmeadresse. Eventuelle omkostninger i forbindelse med dette betales også af dig som rejsende. Hvis du selv, eller en bekendt, planlægger at hente genstanden på et senere tidspunkt, skal du også selv aftale direkte med hotellet, hvor længe genstanden kan opbevares dér.
Hvis bagagen uventet forsvinder eller går i stykker, skal du lave en såkaldt PIR-rapport (Property Irregularity Report). Rapporten skal laves direkte i lufthavnen i forbindelse med afhentning af bagagen, for at flyselskabet kan behandle eventuelle erstatningskrav. Hvis skaden ikke opdages i lufthavnen, accepterer nogle flyselskaber anmeldelsen indenfor 7 dage efter skaden er sket, men normalt skal du møde op i lufthavnen igen. Bemærk, at hvis du ikke har lavet en PIR-rapport, så kan du heller ikke kræve erstatning fra flyselskabet, fordi den rapport er den rejsendes eneste bevis på at skaden er sket under flyvningen og ikke under en bil- eller busrejse, f.eks. PIR-rapporten laves normalt ved bagageudlevering. Neckermann Nordics personale kan ikke lave en PIR-rapport.
Hvis noget er glemt ombord på flyet, efterlader personalet det ved "Lost & Found" i den respektive ankomstlufthavn hvis det er muligt, eller det tages tilbage til "Lost & Found" i afgangslufthavnen. Du skal selv ringe efter din glemte genstand enten til "Lost & Found" eller flyselskabet og derefter følge de instruktionerne de har for at få det tilbage.
I tilfælde af en reklamation bedes du kontakte Neckermann Nordics kundeservice. Du kan kun klage skriftligt og det skal ske senest indenfor 2 måneder efter hjemkomst.
Hvis reklamationen vedrører flyrejsen med fx forsinkelser, aflyste fly, boardingafvisning af forskellige årsager eller andre synspunkter vedrørende flyrejsen, skal flyselskabet kontaktes direkte uden forsinkelse, da nogle flyselskaber har kort modtagetid for klager.