FLEX - Afbestillings- og ombookingssikring

FLEX er tilgængelig for alle charterpakkerejser booket hos Neckermann Nordic. FLEX skal købes for alle rejsende, der er inkluderet i samme booking. Det er ikke muligt at købe FLEX for kun én eller udvalgte rejsende i en booking. FLEX kan købes, når rejsen bookes, og indtil depositummet for rejsen er betalt. Når depositummet er betalt, kan FLEX normalt ikke længere tilføjes eller fjernes fra bookingen. Når FLEX er købt, og bookingen er blevet bindende, refunderes FLEX-gebyret ikke, selv hvis rejsen senere afbestilles. FLEX skal fremgå af din bookingbekræftelse for, at FLEX-betingelserne gælder. FLEX er beregnet til individuelle pakkerejser og gælder ikke for kun fly-bookinger, kun hotel-bookinger, pakkerejser baseret på rutefly, gruppebookinger, golfpakker, specialarrangementer eller andre produkter, hvor særlige bookingbetingelser gælder, medmindre FLEX specifikt vises som tilgængelig under bookingprocessen. For bookinger med mere end seks rejsende kan særlige betingelser gælde. Kontakt venligst vores rejsekonsulenter inden booking.

Hvis du booker din ferie mere end 90 dage før afrejse, giver FLEX dig en afbestillingsperiode på 45 dage fra den dato, hvor din booking bliver bindende. I løbet af disse 45 dage kan du afbestille din pakkerejse og få det beløb, der er betalt for rejsen, refunderet. Selve FLEX-gebyret refunderes ikke.

Med FLEX kan du ændre din rejse op til 14 dage før afrejse uden at betale Neckermann Nordics normale ombookingsgebyr. Du kan ændre rejsedato, destination eller hotel afhængigt af tilgængelighed. Den nye rejse skal være tilgængelig for booking hos Neckermann Nordic på tidspunktet for ændringsanmodningen. Den nye rejse skal finde sted i samme kalenderår som den oprindelige booking. En FLEX-ombooking kan ikke bruges til at skifte til en uspecificeret rejse eller et kun fly-produkt, som specifikt er undtaget fra FLEX. Særlige kampagnerabatter, kampagnekoder, introduktionstilbud eller andre fordele knyttet til den oprindelige booking overføres ikke automatisk til den nye booking. Prisen på den nye rejse baseres på den pris, der gælder på tidspunktet for ombookingen. Hvis den nye rejse er dyrere end den oprindelige rejse, skal du betale prisforskellen. Hvis den nye rejse er billigere end den oprindelige rejse, refunderes prisforskellen ikke. FLEX beskytter dig derfor mod det normale ombookingsgebyr, men giver ikke beskyttelse mod ændringer i rejsens markedspris. FLEX kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft til at kræve en lavere pris, hvis prisen på den oprindelige rejse falder efter bookingen. Tilgængelighed og priser fastsættes altid på det tidspunkt, hvor ombookingen behandles.

Normalt koster et navneskifte 500 kr. og 1000 kr. i den sidste uge før afrejse. Med FLEX kan en rejsendes navn ændres uden Neckermann Nordics normale gebyr for navneændring indtil 48 timer før afrejse. Anmodningen skal indsendes til Neckermann Nordic inden for fristen, og den nye rejsende skal opfylde alle krav, der gælder for den bookede rejse. Den rejsendes oplysninger skal stemme nøjagtigt overens med passet eller andet nødvendigt rejsedokument. Et navneskifte afhænger af, at det teknisk er muligt at ændre passageroplysningerne hos flyselskabet og andre relevante leverandører. FLEX dækker Neckermann Nordics normale gebyr for navneændring. Eventuelle uundgåelige tredjepartsomkostninger, som ikke kan frafaldes, kan fortsat være betalingspligtige. Rettelser af passageroplysninger bør anmodes om, så snart en fejl opdages.

FLEX giver mulighed for afbestilling, hvis en rejsende rammes af en uventet akut sygdom eller ulykke efter, at bookingen er blevet bindende, og tilstanden gør det medicinsk urimeligt for den rejsende at gennemføre den bookede rejse. Sygdommen eller ulykken må ikke have været kendt eller rimeligt forudsigelig, da rejsen og FLEX blev købt. Afbestilling kan også accepteres, hvis alvorlig akut sygdom, ulykke eller dødsfald rammer en nær pårørende eller en person, som den rejsende har booket rejsen sammen med, og omstændighederne gør det urimeligt at forvente, at den rejsende gennemfører rejsen. Nære pårørende omfatter normalt ægtefælle eller samlever, forældre, børn, bedsteforældre, børnebørn og søskende. Årsagen til afbestillingen skal dokumenteres med relevant dokumentation. En lægeerklæring skal klart bekræfte, at den relevante person er blevet undersøgt, og at en sundhedsfaglig person fraråder deltagelse i den bookede rejse. Erklæringen bør normalt indeholde den rejsendes eller den berørte persons navn, undersøgelsesdato, datoen for hvornår tilstanden opstod eller først blev behandlet, bekræftelse på at rejse ikke anbefales af medicinske årsager samt sundhedsudbyderens oplysninger, underskrift eller tilsvarende godkendelse. Neckermann Nordic kan anmode om yderligere oplysninger, hvis det med rimelighed er nødvendigt for at vurdere, om FLEX-betingelserne er opfyldt. Medicinsk dokumentation skal indsendes til Neckermann Nordic senest syv dage efter anmodningen om afbestilling, medmindre dette er umuligt af årsager uden for den rejsendes kontrol. Dokumentationen skal gennemgås og godkendes, før refunderingen kan behandles. FLEX dækker normalt ikke en medicinsk tilstand, som allerede var kendt, under undersøgelse, afventede behandling eller med rimelighed kunne forventes at påvirke rejsen, da FLEX blev købt.

FLEX kan anvendes, hvis en rejsende bliver ufrivilligt opsagt fra en fast ansættelse efter, at bookingen er blevet bindende. Opsigelsen skal have været uventet på det tidspunkt, hvor rejsen og FLEX blev købt. Skriftlig dokumentation fra arbejdsgiveren skal fremlægges som bekræftelse på opsigelsen og de relevante datoer. Frivillig opsigelse, pensionering, udløb af en tidsbegrænset ansættelseskontrakt, bortvisning på grund af misligholdelse eller en opsigelse, som allerede var kendt eller officielt annonceret før bookingen, er normalt ikke omfattet. Neckermann Nordic kan anmode om yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt for at verificere kravet.

FLEX kan også dække visse alvorlige og uventede hændelser, der opstår efter, at bookingen er blevet bindende, hvor det ville være urimeligt at forvente, at den rejsende gennemfører ferien. Eksempler kan være alvorlig brand, oversvømmelse eller indbrud, der påvirker den rejsendes faste bopæl kort før afrejse. Hændelsen skal være uden for den rejsendes kontrol og må ikke have været kendt eller rimeligt forudsigelig, da rejsen blev booket. Hændelsen skal have en tilstrækkelig alvorlig påvirkning af den rejsende til med rimelighed at forhindre deltagelse i den bookede rejse. Relevant skriftlig dokumentation skal fremlægges, for eksempel dokumentation fra politi, brandvæsen, forsikringsselskab eller anden relevant myndighed. Neckermann Nordic vurderer hver sag individuelt på baggrund af omstændighederne og den fremlagte dokumentation.

Hvis du har booket indkvartering sammen med en anden rejsende, som efterfølgende må afbestille af en årsag dækket af FLEX, behøver du ikke nødvendigvis afbestille din egen ferie. Med Stay Guarantee vil Neckermann Nordic forsøge at give den tilbageværende rejsende eller de tilbageværende rejsende mulighed for at gennemføre ferien uden at skulle betale hele den ekstra indkvarteringsomkostning, som afbestillingen medfører. Hvor det er muligt, tilbydes den tilbageværende rejsende indkvartering af samme standard i et værelse eller en lejlighed, der passer til antallet af tilbageværende rejsende. Hvis et passende alternativ ikke med rimelighed kan tilbydes, kan den oprindelige indkvartering beholdes. Neckermann Nordic dækker ekstra indkvarteringsomkostninger som følge af den godkendte afbestilling med op til 3500 kr. pr. booking ved ophold på minimum syv nætter eller den tilsvarende godkendte grænse i lokal valuta. Hvis de ekstra omkostninger overstiger denne grænse, kan den tilbageværende rejsende blive pålagt at betale beløbet ud over FLEX-grænsen. Hvis den ekstra indkvarteringsomkostning er usædvanligt høj, kan Neckermann Nordic i stedet tilbyde passende alternativ indkvartering, gratis ombooking eller afbestilling uden det normale afbestillingsgebyr. Stay Guarantee gælder kun, når den anden rejsendes afbestilling er blevet godkendt i henhold til de gældende FLEX-afbestillingsbetingelser. Hvis en rejsende blot vælger ikke at rejse, og afbestillingen ikke er dækket af FLEX, gælder de normale indkvarteringsbetingelser, og eventuelle enkeltværelsestillæg skal fortsat betales.

Udvalgte tillægsydelser booket direkte gennem Neckermann Nordic kan afbestilles uden Neckermann Nordics normale afbestillingsgebyr indtil 7 dage før afrejse, forudsat at ydelsen er markeret som FLEX-berettiget. Dette kan omfatte udvalgte transfers eller andre bookbare tillægsydelser. Nogle ydelser er underlagt særskilte leverandørbetingelser og kan være ikke-refunderbare. Dette kan omfatte eventbilletter, visse udflugter, biludlejning, golftider eller andre ydelser, hvor Neckermann Nordic allerede har afholdt en ikke-refunderbar omkostning. Hvis særlige afbestillingsbetingelser gælder, vil dette fremgå under bookingen eller i bookingbekræftelsen. FLEX tilsidesætter ikke en tredjeparts obligatoriske ikke-refunderbare betingelser, medmindre ydelsen specifikt er angivet som dækket.

Hvis en afbestilling er godkendt under FLEX på grund af sygdom, ulykke, ufrivillig opsigelse eller en anden dækket alvorlig hændelse, vil det refunderbare beløb blive udbetalt til hovedrejsende på bookingen. Der opkræves et FLEX-administrationsgebyr på 150 kr. pr. rejsende. Refusionen sker normalt via den oprindelige betalingsmetode, hvor dette er muligt. Ingen refusion kan behandles, før al nødvendig dokumentation er modtaget, og afbestillingen er blevet godkendt.

Alle rejsende, der er inkluderet i bookingen, skal købe FLEX. Ved ændring af destination, hotel eller afrejsedato behandles bookingen som én samlet rejsegruppe, og alle passagerer skal normalt ombookes sammen. FLEX kan normalt ikke anvendes til at opdele en eksisterende booking på forskellige destinationer, hoteller eller afrejsedatoer. Navneændringer og godkendte individuelle afbestillinger på grund af en dækket hændelse kan dog håndteres for enkelte passagerer, hvor betingelserne tillader det.

FLEX giver ikke en ubegrænset ret til at afbestille en ferie af enhver årsag. Medmindre 45-dages afbestillingsperioden gælder, skal en afbestilling opfylde en af de specifikke dækkede årsager beskrevet i disse betingelser. FLEX dækker heller ikke forhold, som var kendte eller rimeligt forudsigelige, da FLEX blev købt. Bedragerisk, ændret eller vildledende dokumentation vil ugyldiggøre FLEX-kravet og kan medføre, at de normale afbestillingsbetingelser anvendes. FLEX er Neckermann Nordics ændrings- og afbestillingsbeskyttelse, der er knyttet til din pakkerejse. Det er ikke en omfattende rejseforsikring. FLEX erstatter ikke forsikring for medicinsk behandling i udlandet, hospitalsudgifter, ulykker under ferien, hjemtransport, mistet eller beskadiget bagage, tyveri, rejseforsinkelser, personligt ansvar eller andre hændelser, der kan opstå under rejsen. Vi anbefaler derfor kraftigt, at alle rejsende har en passende rejseforsikring for hele rejsen.